Términos de Servicio

Última actualización: 21 de enero de 2026

Identificación de la Empresa

Bossa Tours LTDA opera como una Sociedade Empresária Limitada, registrada en Brasil.

CNPJ (Identificación Fiscal de Brasil): 63.848.027/0001-59
CNAE (Código de Actividad Económica): Agencia de Viajes 79.11-2-00 Travel Agency 79.11-2-00
Dirección: Av. Cristovão Colombo, 2144 - 90.560-001 - Porto Alegre/RS Av. Cristovão Colombo, 2144 - 90.560-001 - Porto Alegre/RS
Correo de Contacto: info@bossatours.com
Teléfono de Contacto: +55 11 99563 4953

Estos detalles garantizan la transparencia y el cumplimiento de los requisitos legales brasileños para empresas de turismo y negocios en línea, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC - Ley 8.078/90) y la Ley General de Protección de Datos (LGPD - Ley 13.709/18).

¡Bienvenido a Bossa Tours! Estos Términos y Condiciones describen el acuerdo entre usted ("el Usuario" o "Cliente") y Bossa Tours ("nosotros", "nos" o "nuestro") con respecto al uso de nuestro sitio web (bossatours.com) y la reserva y participación en nuestros tours.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, o al reservar cualquiera de nuestros tours, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Información General del Tour

Punto de partida: A menos que se indique explícitamente lo contrario en la confirmación de su reserva, todos los tours salen desde los puntos de encuentro designados en Porto Alegre o la región especificada. Por favor llegue al menos 15 minutos antes de la hora de salida programada.

Vehículos y transporte: El transporte se realiza en vehículos turísticos modernos, con aire acondicionado, totalmente asegurados y con licencia comercial adecuada para el tamaño del grupo.

Recogida y regreso: Los servicios de recogida y regreso al hotel están disponibles únicamente para tours designados y áreas de servicio específicas según lo descrito durante el proceso de reserva.

Idiomas: Los tours se realizan en inglés, portugués o español según lo seleccionado durante la reserva. Se proporcionan guías bilingües o multilingües según la disponibilidad y solicitud del tour.

Exclusiones: Los gastos personales, propinas discrecionales, comidas y bebidas (a menos que se especifique), seguro de viaje y actividades opcionales no incluidas en el itinerario no están incluidos en el precio del tour.

2. Reservas y Pagos

Reservas directas: Las reservas realizadas directamente a través de nuestro sitio web requieren el pago completo o el depósito acordado al momento de la reserva para asegurar su lugar.

Métodos de pago: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard), PIX y procesadores de pago en línea seguros autorizados.

Códigos promocionales: Los códigos promocionales y descuentos deben aplicarse en el momento de la reserva y no se pueden aplicar retroactivamente a reservas confirmadas.

Precios y disponibilidad: Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se confirme la reserva. Los precios incluyen todos los impuestos locales aplicables a menos que se indique explícitamente lo contrario.

Moneda: Las transacciones se procesan en Reales Brasileños (BRL) o Dólares Estadounidenses (USD) según se muestre en el pago. Su banco emisor puede aplicar tasas de conversión de moneda y tarifas por transacciones internacionales.

Comprobantes y facturas: Se emitirá y enviará por correo electrónico una confirmación de reserva electrónica y recibo (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica - NFS-e) tras el procesamiento exitoso del pago.

3. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones por parte del Cliente:

Política estándar: Reembolso total para cancelaciones realizadas al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada del tour. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la salida no son reembolsables.
Derecho de desistimiento (CDC Art. 49): De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, para compras en línea, los clientes pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de compra, siempre que el tour aún no se haya realizado.

Cancelaciones por parte de la Empresa: Si debemos cancelar un tour debido a condiciones climáticas severas, razones de seguridad o circunstancias operativas imprevistas, se le ofrecerá un reembolso total o la opción de reprogramar para otra fecha.

No presentación: No se otorgarán reembolsos por llegadas tardías, salidas perdidas o falta de asistencia al tour programado.

4. Uso del Sitio Web

Aceptación: Al acceder a nuestro sitio web, usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables.

Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de nuestro sitio web o servicios en cualquier momento sin previo aviso.

Uso autorizado: Puede utilizar nuestro sitio web únicamente para consultas legítimas, reservas y planificación personal de viajes.

Cuentas de usuario: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Responsabilidad del usuario: Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa durante los procesos de registro y reserva.

Uso personal y no comercial: El contenido de este sitio web es solo para uso personal y no comercial. La explotación comercial sin consentimiento previo por escrito está estrictamente prohibida.

Terminación: Nos reservamos el derecho de restringir o terminar el acceso a nuestro sitio web o cancelar cuentas por cualquier violación de estos Términos.

Actividades Prohibidas: Usted acepta no:

Usar el sitio web para cualquier propósito ilegal o que viole las regulaciones aplicables
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros servidores, bases de datos o sistemas
Interferir o perturbar la seguridad o integridad de nuestro sitio web
Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers, rastreadores) para recopilar datos sin autorización previa por escrito
Hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad
Publicar o transmitir contenido dañino, difamatorio, ofensivo o malicioso

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, logotipos, marcas comerciales, textos, gráficos, imágenes, software y otros materiales de este sitio web son propiedad de Bossa Tours LTDA o sus licenciantes y están protegidos por las leyes brasileñas e internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, redistribución o modificación sin autorización previa por escrito.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Bossa Tours LTDA no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de:

Pérdida, robo o daño a pertenencias personales durante los tours
Lesiones personales, enfermedades o emergencias médicas no causadas directamente por nuestra negligencia grave
Retrasos, cambios de horario o interrupciones causadas por condiciones climáticas, tráfico o eventos públicos
Actos, omisiones o incumplimientos de terceros proveedores, incluidos restaurantes y proveedores de actividades
Eventos de fuerza mayor y circunstancias fuera de nuestro control razonable

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo que surja o esté relacionado con nuestros servicios no excederá el monto total pagado por el cliente por el tour específico que da origen al reclamo.

Protección al consumidor: Nada en estos Términos limitará o excluirá los derechos legales garantizados por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/90) que no puedan ser renunciados por contrato.

Servicios de terceros: Al reservar experiencias, entradas o transporte operados por socios terceros, también se aplicarán los términos y condiciones de dichos operadores.

Fuerza mayor: No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso derivado de casos fortuitos, clima extremo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, pandemias u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Disponibilidad del sitio web: No garantizamos que nuestro sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, segura o libre de errores en todo momento.

7. Protección de Datos y Seguridad

Nos tomamos muy en serio la protección de su información personal y mantenemos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos.

Cumplimiento de la LGPD: Todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y el proceso de reserva se procesan en estricto cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD - Ley 13.709/18). Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Uso de cookies: Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico. Puede administrar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

8. Pasaportes, Documentación y Seguros

Requisitos de identificación: Todos los participantes deben portar un documento oficial de identificación con foto válido (Pasaporte o documento nacional de identidad / RG / CNH) en todos los tours, según lo exige la ley brasileña para el transporte turístico.

Seguro de viaje: Se incluye un seguro básico para ocupantes del vehículo durante los traslados. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro integral de viaje, salud y equipaje.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil.

Derechos del consumidor (CDC): Las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/90) se aplican a todas las relaciones de consumo establecidas entre los clientes y Bossa Tours LTDA.

Resolución de disputas y foro: Cualquier disputa que surja de estos términos o en conexión con ellos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales del Distrito Judicial de Porto Alegre, Estado de Rio Grande do Sul, Brasil, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.